Fragen & Antworten

Vor der Bestellung

Ihnen gefällt unser Angebot, aber einige Fragen sind noch offen? Hier erfahren Sie alles, was Sie vor der Bestellung wissen müssen.

Welche Zahlmöglichkeiten bieten Sie?

Sie können bei uns per Vorauskasse, PayPal, mpass, Nachnahme, Sofort-überweisung oder Kreditkarte bezahlen. (siehe Zahlungsarten)

Sind bei Ihnen Firmenbestellungen möglich? Welche Dokumente benötigen Sie dafür?

Generell können Sie bei uns auch gerne als Firma bestellen. Bitte teilen Sie uns das direkt bei der Bestellung mit. Beim Abschluss eines Handyvertrages benötigen wir eine Kopie Ihres Handelsregisterauszuges sowie eine Kopie des Personalausweises eines Unterschriftsberechtigten. Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie den Vertrag als PDF vorab per E-mail zugesandt. Nach Eingang des unterschriebenen Vertrages in unserem Hause wird Ihnen die Ware per Normalpaket zugesandt. Bestellungen auf Rechnung bitte auf Anfrage.

Sind meine Daten bei Ihnen auch sicher?

getmobile legt größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wie wir diese schützen und wer das kontrolliert, erfahren Sie hier: http://www.thawte.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig von Ihrer Warenkorbauswahl und der Versandart. Zusätzlich können Transaktionskosten für die Bezahlung Ihres Einkaufs anfallen. Bei einer reinen Handybestellung ohne Vertrag berechnen wir 6,90 EUR Versandkosten. Bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag liegen die Versandkosten zwischen 0,00 EUR und 11,90 EUR. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben im Bestellprozess. Die Transaktionskosten für die Bezahlung Ihres Einkaufs können zwischen 0,00 EUR und 9,90 EUR liegen.

Erhalte ich nach Anmeldung in Ihrem Shop Werbung per Post oder Mail?

Es ist uns gesetzlich gestattet, Ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen per E-Mail zukommen zu lassen, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Kauf oder Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten haben, die betreffenden Informationen auf Produkte oder Dienstleistungen bezogen sind, die gleich oder ähnlich jenen sind, die Sie zuvor erworben oder nachgefragt haben * und Sie einer solchen Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse nicht widersprochen haben.

Können Sie mich zur Beratung nicht einfach zurückrufen?

Sie erreichen uns jederzeit kostenlos über unser Kontaktformular auf der Webseite. Wir bearbeiten Ihre Anfrage dann schnellstmöglich.

Was ist eine Bonitätsprüfung und wie lange dauert sie?

Wir übergeben Ihre Daten nach Bestelleingang weiter an den Netzanbieter. Dieser prüft die Zahlungsfähigkeit des Antragsstellers - zum Beispiel mittels SCHUFA, wie viele Verträge Sie aktuell schon haben, aber auch weitere Gesichtspunkte, die nur dem Netzanbieter bekannt sind. üblicherweise ist das Ergebnis nach etwa 24 Stunden da, kann in Einzelfällen aber auch etwas länger dauern; so fordert der Anbieter z.B. bei Nicht-EU-Bürgern eine Kopie des Reisepasses und der Meldebescheinigung.

Wieso wurde ich in der Bonitätsprüfung abgelehnt?

Aus Datenschutzgründen wird getmobile in diese Prüfung nicht mit eingebunden und erhält somit nur das Ergebnis. Falls Sie die genauen Gründe erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Netzanbieter.

Wann kommt meine Ware?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt bei Verfügbarkeit der Ware etwa ein bis zwei Tage nach positiver Bonitätsprüfung oder Zahlungseingang. Unter dem Punkt Bestellstatus können Sie jederzeit Ihren aktuellen Lieferstatus einsehen. Sollte es zu außerplanmäßigen Verzögerungen kommen, werden Sie umgehend per E-Mail informiert.

Wo kann ich meine Bestellung überprüfen?

Wenn Sie sichergehen möchten, was Sie bestellt haben und wie weit Ihre Bestellung vorangeschritten ist, können Sie dies jederzeit im Kundenportal überprüfen.

Wie viele Verträge schließe ich bei Ihnen nun ab?

Bei unseren vorgefertigten Angeboten gilt üblicherweise die Faustregel "Ein Vertrag pro Handy". Dies können Sie in der Produktbeschreibung erkennen: Sind es zwei Verträge, steht vor der Vertragsbezeichnung der Hinweis "2x" davor. Wenn Sie dagegen über den Handy-Konfigurator bestellen, können Sie selbst entscheiden, wie viele Verträge Sie mit dazu buchen möchten.

Über welche Fortschritte in der Bestellung werde ich per E-Mail oder SMS benachrichtigt?

Sie erhalten bei folgenden Schritten eine E-Mail oder eine SMS:

• Wenn Ihre Bestellung eingegangen ist
• Falls Sie in der Bonitätsprüfung abgelehnt wurden
• Wenn eine längere Lieferverzögerung vorliegt
• Sobald Ihre Ware versendet wurde, mit Angabe des Versanddienstes und Ihrer Sendungsnummer
• Wenn die SIM-Karte nach Ihrer Aktivierung freigeschaltet wurde, mit Angabe Ihrer neuen Rufnummer

Die Statusmeldungen ändern sich tagelang nicht. Stimmt etwas nicht?

Nein, das hat nichts zu bedeuten. Jede Bestellung ist individuell, die Meldungen sind jedoch vereinheitlicht und nicht jeder einzelne Vorgang kann dabei mit aufgeführt werden. Seien Sie also unbesorgt: Wenn der Status sich nicht ändert, arbeiten wir dennoch weiterhin an Ihrer Bestellung und melden uns bei Ihnen, sofern es Probleme gibt.

Nach der Bestellung

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Mobilfunk-Rechnung haben, sind Sie hier genau richtig. (Mobilfunkrechnung, defekte Ware)

Von wem bekomme ich meine monatliche Mobilfunkrechnung?

Diese erhalten Sie nur von Ihrem Mobilfunkanbieter. Bitte wenden Sie sich an diesen, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben - wir selbst können Ihre Rechnungen nicht einsehen. Ihr Anbieter kann Ihnen auch mitteilen, wann Rechnungslauf ist und wann die Beträge vom Konto abgebucht werden. Wünschen Sie keinen Bankeinzug sondern eine Überweisung der monatlichen Rechnung wenden Sie sich bitte telefonisch an den Netzanbieter. Achtung: die Zahlart überweisung ist i.d. Regel mit Zusatzkosten verbunden

Muss ich meine Bestellung persönlich annehmen?

Ja, das ist unverzichtbar. Da Sie beim Erhalt des Pakets in aller Regel einen oder mehrere Verträge unterzeichnen müssen, kann niemand sonst dies für Sie erledigen, auch nicht z.B. Ihr Ehepartner mit einer Vollmacht. Da der Paketbote Ihre Identität überprüfen muss, halten Sie bitte Ihren Personalausweis (oder Ihren Reisepass zusammen mit Ihrer Meldebestätigung) bereit. Beachten Sie auch: Die Daten auf Ihrem Ausweis müssen exakt mit den Daten Ihrer Bestellung übereinstimmen, sonst ist eine Auslieferung nicht möglich.

Mein Paket ist angekommen, doch meine Lieferung / ein Teil meiner Lieferung fehlt. Was soll ich tun?

In diesem Falle müssen Sie uns das binnen 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets melden - dies ist dringend notwendig! Wir senden Ihnen dann eine Eidesstattliche Erklärung zu, die Sie uns unterschrieben wieder zurücksenden müssen. Danach erhalten Sie i.d Regel von uns eine Ersatzlieferung.

Mein Handy ist angekommen - aber es funktioniert nicht! Wieso?

Das Handy bzw. Ihre SIM-Karte muss erst von Ihnen freigeschaltet werden. Dies können Sie entweder im Mein Konto Bereich oder über die Freischaltungshotline 0188-0906464 erledigen. Während dieses Vorgangs schalten Sie am Besten Ihr neues Handy mit der neuen SIM-Karte aus und schalten es nur ab und zu ein, um nachzusehen, ob die Freischaltung bereits erfolgt ist. Diese kann bis zu 24h dauern.

In meinen Dokumenten kann ich nirgends meine neue Rufnummer entdecken!

Diese erhalten Sie erst nach der Freischaltung Ihrer Simkarte. Sobald diese erfolgt ist, wird die Karte ins Netz eingewählt und Sie erhalten eine SMS mit Ihrer neuen Rufnummer.

In meiner ersten Rechnung wurde eine Anschlussgebühr berechnet - Im Angebot stand aber, ihr übernehmt die Anschlussgebühr!

Bei einer Anschlussgebühr-befreiten Aktion übernehmen wir natürlich diese Kosten für Sie. Jedoch müssen Sie diesbezüglich die Flyer, die Ihren Dokumenten beiliegen, sorgfältig durchlesen. Oft muss die Anschlussgebührbefreiung von Ihnen erst per SMS aktiviert werden, dann wird Ihnen diese Gebühr in Ihrer nächsten Mobilfunkrechnung wieder gutgeschrieben. Wie genau das geht, entnehmen Sie bitte Ihren Dokumenten.

Wieso ist der LCD-Fernseher nicht in meiner Lieferung enthalten?

Aus logistischen Gründen erhalten Sie den Fernseher etwa 14 Tage nach den Handys und dem Vertrag. Natürlich erhalten Sie beim Versand des Fernsehers eine E-Mail oder SMS, um auf die Lieferung vorbereitet zu sein. Eine persönliche Annahme ist nicht erforderlich.

Was passiert, wenn meine Ware auf dem Weg zu mir verloren geht?

In diesem Falle sind folgende Punkte zu beachten:

• Bitte geben Sie uns schnellstmöglich Bescheid.
• Sie erhalten dann von uns eine Eidesstattliche Erklärung, die Sie unterschreiben müssen. Damit versichern Sie uns, dass die Ware nie bei Ihnen angekommen ist.
• Der Versanddienstleister leitet nun eine Nachforschung ein.
• Wird das Paket gefunden, erhalten Sie es umgehend zugestellt.
• Wird das Paket nicht gefunden, erhalten Sie von uns ein neues Paket.

Ich habe mein Notebook erhalten, doch es ist weder ein Betriebssystem enthalten noch kann ich eines aufspielen.
Wie kommt das und was kann ich tun?

Nicht in jedem Notebook-Angebot ist auch ein Betriebssystem mit enthalten - bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung. Wenn Sie Probleme beim Aufspielen eines Betriebssystem auf das HP550 haben, so finden Sie hier eine Anleitung. Wenn sich dieses Problem bei einem Acer-Notebook zeigt, so klicken Sie bitte hier.

Kann ich nach der Bestellung die Beigaben des Pakets, wie Handys oder Spielekonsolen, noch tauschen?

Dies ist in Einzelfällen möglich. Da jedoch unsere Pakete als Ganzes kalkuliert werden oder es sich um spezielle Aktionen handelt, kann es durchaus sein, dass Sie in diesem Falle eine Zuzahlung erwartet. Bitte wenden Sie sich für nähere Informationen an unseren Kundensupport und halten Sie bereits die Typenbezeichnungen Ihrer Wunschgeräte bereit.

Kann ich nach der Bestellung noch meinen Vertrag oder das Netz ändern?

Nein, das ist leider nicht möglich. In diesem Fall bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns zu stornieren und ein neues Paket zu bestellen.

Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wo kann ich das durchführen?

Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift entnehmen Sie bitte Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung.

Was mache ich, wenn mein Handy / eine Beigabe defekt ist?

Die einfachste Möglichkeit ist, sich zur Garantiereparatur direkt an den Hersteller zu wenden. Mehr zu dem jeweiligen Hersteller (Adressen oder Rufnummern) finden Sie hier. Sollte Ihr Hersteller nicht dabei sein schicken Sie uns bitte kurz eine E-Mail.

Wo finde ich meine Bestellnummer / Kundennummer?

1. In Ihrer Bestellbestätigungs - E-Mail und2. Auf Ihrem Lieferschein, der Ihrer erhaltenen Ware mit beiliegt.Eine beispielhafte Bestellnummer sähe so aus: GM-123456

Ich habe Fragen zu meiner Mobilfunkrechnung. An wen wende ich mich?

Bitte wenden Sie sich hierbei an Ihren Mobilfunkanbieter, da wir Ihre Rechnungen nicht einsehen können.

* Diese Informationen erhalten Sie jedoch nur dann, wenn Sie der Zusendung des getmobile Newsletters zugestimmt haben.